Általános szerződési feltételek

Hatályos: 2026. október 23-tól. A korábbi változatokat kérésre e-mailben megküldjük.

Röviden

• A webáruházban csak 18. életévüket betöltött személyek vásárolhatnak. Az átvételkor a futár kérheti az életkor igazolását.
• Magyarországon belül szállítunk. 30 000 Ft feletti rendelésnél a saját kiszállításunk és a GLS csomagpontos szállítás díjmentes.
• Fogyasztóként 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a vásárlástól, akciós termék esetén is.
• Ha egy palack törötten érkezik, vagy a bor hibás, szóljon nekünk, és pótoljuk vagy visszatérítjük az árát.
• Kérdés esetén: info@proseccojourney.hu, +36 30 813 2076.

Ez az összefoglaló a tájékozódást segíti. A részletes, kötelező szabályokat az alábbi pontok tartalmazzák.

1. Bevezető rendelkezések

1.1 Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Prosecco Journey Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által a www.proseccojourney.hu címen üzemeltetett webáruházban (a továbbiakban: Webáruház) történő vásárlás feltételeit tartalmazzák.

1.2 A Szolgáltató adatai:

• Cégnév: Prosecco Journey Kft.
• Székhely és postacím: 2091 Etyek, Szabadföld utca 10.
• Cégjegyzékszám: 07-09-036297 (Székesfehérvári Törvényszék Cégbírósága)
• Adószám: 32715655-2-07
• Kereskedelmi tevékenység nyilvántartási száma: 408/2025
• E-mail: info@proseccojourney.hu
• Telefon: +36 30 813 2076
• Bankszámla: Erste Bank, 11600006-00000002-01796203 (IBAN: HU11 1160 0006 0000 0002 0179 6203, SWIFT: GIBAHUHB)
• Tárhelyszolgáltató: Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Írország

1.3 Az ÁSZF-re és a Webáruházban kötött szerződésekre a magyar jog irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.), a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) és a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet (Rendelet). A jogszabályok kötelező rendelkezései külön kikötés nélkül is irányadók. Az ENSZ Bécsi Vételi Egyezménye (CISG) nem alkalmazandó.

1.4 A szerződés nyelve magyar. Az ÁSZF angol fordítása tájékoztató jellegű; eltérés esetén a magyar szöveg az irányadó.

1.5 Az ÁSZF a szerződés része. Az ÁSZF ezen az oldalon folyamatosan elérhető, kinyomtatható és a böngésző nyomtatás funkciójával PDF-ként menthető. A Vásárló a megrendelés elküldésével elfogadja az ÁSZF-et.

1.6 A Szolgáltató magatartási kódexnek nem vetette alá magát.

1.7 Egyes akciókra, rendezvényekre vagy programokra a Szolgáltató különös feltételeket is meghatározhat, amelyeket az adott akció vagy termék oldalán tesz közzé. Ezek eltérés esetén az ÁSZF-nél elsőbbséget élveznek, de a fogyasztót megillető jogokat nem korlátozhatják.

1.8 A Szolgáltató az ÁSZF-et a jövőre nézve módosíthatja. A módosítást a Webáruházban közzéteszi, a regisztrált Vásárlókat e-mailben is értesíti. A már elküldött megrendelésekre a megrendeléskor hatályos ÁSZF vonatkozik.

2. Fogalmak

• Vásárló: az a természetes vagy jogi személy, aki a Webáruházban megrendelést ad le.
• Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (Ptk. 8:1. § (1) 3.).
• Termék: a Webáruházban kínált bor, pezsgő, egyéb ital, élelmiszer, ajándékcsomag, ajándéktárgy, ajándékkártya és rendezvényjegy.
• Rendezvényjegy: a Szolgáltató által – önállóan vagy partnerével közösen – szervezett, meghatározott időpontú rendezvényen (például borkóstolón) való részvételre jogosító jegy.
• Munkanap: hétfőtől péntekig tartó nap, a munkaszüneti napok kivételével.

3. A Webáruház használata, életkori korlátozás

3.1 A Webáruház alkoholtartalmú italokat forgalmaz. A fogyasztóvédelemről szóló törvény 16/A. §-a alapján 18 év alatti személy részére alkoholtartalmú ital nem értékesíthető. A Webáruházat ezért csak 18. életévüket betöltött személyek használhatják. A Webáruház megnyitásakor a látogatónak nyilatkoznia kell arról, hogy elmúlt 18 éves.

3.2 A Vásárló a megrendelés elküldésével kijelenti, hogy elmúlt 18 éves, és hogy a terméket nem 18 év alatti személy részére vásárolja. Ajándékként küldött Termék esetén a címzettnek is nagykorúnak kell lennie.

3.3 A vásárláshoz nem kötelező regisztrálni. Vásárlói fiókkal a Vásárló megtekintheti korábbi rendeléseit, és igénybe veheti a Törzsasztal programot (6.3 pont). A Vásárló felel a fiókja belépési adatainak titokban tartásáért. A fiók bármikor törölhető az info@proseccojourney.hu címre küldött kéréssel.

3.4 Kérjük, fogyassza felelősen a termékeinket. Várandósság és szoptatás idején, valamint járművezetés előtt ne fogyasszon alkoholt.

4. Termékek és árak

4.1 A Termékek lényeges tulajdonságait (megnevezés, termelő, évjárat, űrtartalom, alkoholtartalom, ár, egységár, a feltüntetett allergének) a termékoldal tartalmazza.

4.2 A termékfotók illusztrációk. A palack címkéje, kupakja vagy díszdoboza a termelő döntése alapján eltérhet a képen láthatótól. Ha a borból vagy pezsgőből a termékoldalon jelzett évjárat elfogy, és helyette másik évjáratot szállítanánk, erről a Vásárlót a teljesítés előtt értesítjük, aki ilyenkor a rendelést díjmentesen lemondhatja.

4.3 A bor természetes termék. A palackban kis mennyiségű üledék vagy borkőkristály megjelenése nem minőségi hiba.

4.4 Az árak forintban értendők, és tartalmazzák az általános forgalmi adót. A szállítási díjat és az utánvét díját a pénztár külön tételként mutatja. Díszcsomagolást a Szolgáltató csak külön kérésre és külön feltüntetett díj ellenében biztosít.

4.5 Ha valamely Termékre a 450/2023. (X. 4.) Korm. rendelet szerinti kötelező visszaváltási díj vonatkozik, a Szolgáltató azt a termékoldalon és a kosárban külön tételként feltünteti.

4.6 Árcsökkentés vagy akció esetén a Szolgáltató feltünteti az akció időtartamát, és – ahol jogszabály előírja – a Termék árcsökkentést megelőző 30 napban alkalmazott legalacsonyabb árát.

4.7 A Szolgáltató az árakat a jövőre nézve bármikor módosíthatja. A megrendelés leadásakor feltüntetett ár az irányadó.

4.8 Nyilvánvalóan hibás ár (például 0 Ft vagy a szokásos ártól jelentősen eltérő ár) esetén a Szolgáltató nem köteles a Terméket a hibás áron szállítani. Ilyenkor a megrendelést nem igazolja vissza, vagy felajánlja a Terméket a helyes áron; a Vásárló ezt elfogadhatja, vagy következmények nélkül elállhat a megrendeléstől. Ha a Vásárló már fizetett, a Szolgáltató a teljes összeget 14 napon belül visszatéríti.

4.9 A Szolgáltató a Webáruházban kínált Termékeket végfelhasználók részére értékesíti. Rendelésenként egy Termékből legfeljebb a készleten lévő mennyiség rendelhető. Nagyobb tételt, céges ajándékcsomagot egyedi ajánlat alapján biztosítunk (12. pont).

5. Megrendelés és a szerződés létrejötte

5.1 A megrendelés lépései:

1. A Vásárló a „Kosárba” gombbal kiválasztja a Termékeket. A kosár tartalma és a mennyiségek a kosár oldalon bármikor módosíthatók.
2. A „Pénztár” gombra kattintva megadja e-mail-címét, nevét, szállítási és számlázási adatait, és kiválasztja a szállítási és a fizetési módot. Itt adhatja meg kuponkódját vagy ajándékkártyáját is.
3. A megrendelés elküldése előtt a pénztár összesíti a Termékeket, a fizetendő végösszeget és a megadott adatokat. A Vásárló ekkor még bármely adatot kijavíthat.
4. A „Fizetés” / „Megrendelés véglegesítése” gomb megnyomásával a Vásárló fizetési kötelezettséggel járó ajánlatot tesz.

5.2 A Szolgáltató a megrendelés beérkezését e-mailben haladéktalanul visszaigazolja. Ha a visszaigazolás a megrendeléstől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól. Kérjük, ellenőrizze a levélszemét mappát is. A Szolgáltató nem felel a késedelemért, ha a Vásárló hibás e-mail-címet adott meg.

5.3 A szerződés a visszaigazoló e-mail Vásárlóhoz való megérkezésével jön létre. A szerződés elektronikus úton megkötött, írásbeli szerződésnek minősül (Ptk. 6:7. § (3)). A Szolgáltató a szerződést nem iktatja; a rendelés adatai a visszaigazoló e-mailben és – regisztrált Vásárló esetén – a vásárlói fiókban érhetők el.

5.4 A megrendelés a feladásig díjmentesen módosítható vagy lemondható az info@proseccojourney.hu címen vagy telefonon. Ha a Vásárló már fizetett, a Szolgáltató az összeget 14 napon belül visszatéríti.

5.5 Ha a megrendelt Termék előre nem látható okból nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató erről a Vásárlót haladéktalanul értesíti, és a már kifizetett összeget legkésőbb 14 napon belül visszatéríti. Helyettesítő Terméket csak a Vásárló kifejezett beleegyezésével küldünk.

6. Kedvezmények, Törzsasztal program, ajándékkártya

6.1 Kuponkódok: a kuponkód a rajta vagy az akció leírásában szereplő feltételekkel és ideig használható fel. Rendelésenként egy kuponkód érvényesíthető. A kuponkód készpénzre nem váltható.

6.2 Automatikus kedvezmények (például mennyiségi kedvezmény, ajándék Termék): a kedvezmény a feltételek teljesülésekor a kosárban automatikusan megjelenik. Ha a Vásárló a kedvezménnyel vásárolt Termékek egy részétől eláll, és így a kedvezmény feltételei már nem teljesülnek, a visszatérítendő összeg a ténylegesen megtartott Termékekre jutó kedvezmény figyelembevételével kerül kiszámításra.

6.3 Törzsasztal program: a bejelentkezett vásárlói fiókkal vásárló Vásárló a fiókjához rendelt vásárlások összege alapján automatikus kedvezményre jogosult. A szinteket és a kedvezmények mértékét a Törzsasztal oldal tartalmazza. A Szolgáltató a programot a jövőre nézve módosíthatja vagy megszüntetheti; ez a már leadott rendeléseket nem érinti.

6.4 Ajándékkártya: az ajándékkártyát a Szolgáltató e-mailben, egyedi kóddal küldi meg. A kártya értéke a Webáruházban, egy vagy több vásárlás során használható fel; ha a kártyán lejárati idő szerepel, addig. A kártya készpénzre nem váltható. A fel nem használt ajándékkártya megvásárlásától a fogyasztó 14 napon belül elállhat. Az ajándékkártyával fizetett rendelés elállása esetén a visszatérítés az ajándékkártya egyenlegére történik.

7. Szállítás és átvétel

7.1 A Szolgáltató kizárólag magyarországi címre szállít. A pénztár csak azokat a szállítási módokat kínálja fel, amelyek az adott címre és csomagsúlyra elérhetők.

7.2 Szállítási módok és díjak (bruttó, csomagonként):

Szállítási mód	Súly	Díj	Megjegyzés
Prosecco Journey saját kiszállítás (Budapest, Budaörs, Diósd)	–	1 490 Ft	30 000 Ft feletti rendelésnél díjmentes
Személyes átvétel Budapest XI. kerületében, egyeztetett időpontban	–	díjmentes	az időpontot e-mailben vagy telefonon egyeztetjük
GLS csomagpont / automata	0–11 kg	1 590 Ft	30 000 Ft feletti rendelésnél díjmentes
GLS házhozszállítás	0–4 kg	3 300 Ft
	4–10 kg	3 900 Ft
	10–20 kg	4 400 Ft
	20–40 kg	5 900 Ft
MPL PostaPont / automata	0–10 kg	1 490 Ft
	10–20 kg	2 520 Ft

Utánvétes fizetés esetén a GLS és az MPL szállítási díja 790 Ft utánvéti díjjal nő. Egy átlagos 0,75 literes palack csomagolva kb. 1,5 kg.

7.3 Teljesítési határidő: a megrendeléseket a beérkezést követő munkanapon dolgozzuk fel, és 2 munkanapon belül átadjuk a futárszolgálatnak, amiről e-mailben értesítjük a Vásárlót. A kézbesítés általában a visszaigazolástól számított 3–5 munkanap. Ünnepi időszakban (például karácsony előtt) ez hosszabb lehet. Előre utalás esetén a határidő az összeg jóváírásától számít. A teljesítési határidő legfeljebb 30 nap.

7.4 Életkor-ellenőrzés átvételkor: a futár, illetve személyes átvételkor a Szolgáltató munkatársa kétség esetén kérheti az átvevő életkorának igazolását személyi igazolvánnyal, útlevéllel vagy vezetői engedéllyel. Ha az átvevő nem igazolja, hogy elmúlt 18 éves, az alkoholtartalmú Termékeket nem adjuk át. Ilyenkor a kézbesítés a Vásárló érdekkörében felmerült okból hiúsul meg; a 7.6 pont szerint járunk el. Az igazolványról adatot nem rögzítünk.

7.5 A csomag átvétele: kérjük, átvételkor nézze meg a csomagot. Ha a csomagolás láthatóan sérült, vagy a csomagból folyadék szivárog, kérje a futártól jegyzőkönyv felvételét, vagy készítsen fényképet, és értesítsen minket (10.1 pont). Ez nem feltétele a jogai érvényesítésének, de gyorsítja az ügyintézést.

7.6 Sikertelen kézbesítés: ha a Vásárló a csomagot nem veszi át (például nem elérhető, a csomagpontból nem veszi ki, vagy nem igazolja az életkorát), a Szolgáltató egyeztetést kezdeményez az újbóli kézbesítésről, amelynek díját a Vásárló viseli. Ha az újbóli kézbesítés sem sikerül, vagy a Vásárló 8 napon belül nem válaszol, a Szolgáltató elállhat a szerződéstől. Ilyenkor a már kifizetett vételárat 14 napon belül visszatéríti, és a sikertelen kézbesítés, valamint a visszaszállítás igazolt költségét a Vásárlótól követelheti, illetve a visszatérítendő összegbe beszámíthatja. Ez a fogyasztó elállási jogát nem érinti.

7.7 Kárveszély: a Termékkel kapcsolatos kárveszély akkor száll át a Vásárlóra, amikor a Vásárló vagy az általa megjelölt személy a Terméket átveszi. A szállítás közben megsérült Termékért a Szolgáltató felel.

7.8 Nagy értékű rendelés: bruttó 200 000 Ft feletti megrendelésnél a Szolgáltató a kiszállítás előtt telefonon egyeztet a Vásárlóval a szállítás módjáról. Ha az egyeztetés 8 napon belül nem jön létre, a Szolgáltató elállhat a szerződéstől, és a már kifizetett összeget visszatéríti.

8. Fizetés és számlázás

8.1 Fizetési módok:

• Bankkártya és digitális pénztárca a Webáruházban: a Shopify Payments rendszerén keresztül (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay). A kártyaadatokat kizárólag a fizetési szolgáltató kezeli, azokhoz a Szolgáltató nem fér hozzá.
• Előre utalás: a Szolgáltató 1.2 pontban megadott bankszámlájára. A közleményben kérjük feltüntetni a rendelésszámot és a nevet. A Terméket a jóváírás után adjuk fel. Ha az összeg 8 napon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató a megrendelést törölheti.
• Utánvét: GLS és MPL szállításnál, a csomag átvételekor a futárnál vagy a csomagponton, a szolgáltatótól függően készpénzzel vagy bankkártyával. Díja: 790 Ft.
• Fizetés átvételkor saját kiszállításnál és személyes átvételnél: készpénzzel vagy bankkártyával (terminálon).

8.2 A Termék a vételár teljes kifizetéséig a Szolgáltató tulajdonában marad (Ptk. 6:216. §).

8.3 A Szolgáltató a vásárlásról elektronikus számlát állít ki, amelyet a megrendeléskor megadott e-mail-címre küld meg. A Vásárló az ÁSZF elfogadásával hozzájárul az elektronikus számla alkalmazásához. Céges számlához kérjük, a pénztárban adja meg a cégnevet és az adószámot; a számla kiállítása után a vevő adatai csak jogszabályban meghatározott esetben módosíthatók.

9. Elállási jog

9.1 A fogyasztó a szerződéstől 14 napon belül indoklás nélkül elállhat. A határidő a Termék – több Termék külön szállítása esetén az utolsó Termék – átvételének napjától számít. Az elállási jog a szerződés megkötése és a Termék átvétele között is gyakorolható. Az elállási jog az akciós áron vásárolt Termékekre is vonatkozik.

9.2 Az elállást egyértelmű nyilatkozattal kell közölni e-mailben (info@proseccojourney.hu) vagy postán (2091 Etyek, Szabadföld utca 10.). Ehhez használható az 1. számú melléklet szerinti nyilatkozatminta is. A határidőt betartottnak kell tekinteni, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi. A Szolgáltató az elállási nyilatkozat beérkezését e-mailben haladéktalanul visszaigazolja.

9.3 A fogyasztó a Terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül köteles visszaküldeni vagy személyesen átadni a Szolgáltató címén. A határidő betartottnak minősül, ha a csomagot a határidő lejárta előtt feladja. A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli. Utánvéttel vagy portósan feladott csomagot a Szolgáltató nem vesz át. Kérjük, a palackokat törésbiztosan csomagolja; az eredeti csomagolás nem feltétele az elállásnak.

9.4 A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által kifizetett teljes összeget, ideértve a kiszállítás díját is, kivéve azt a többletköltséget, amely abból ered, hogy a fogyasztó a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő módot választott. Részleges elállás esetén a szállítási díj nem jár vissza, ha a megtartott Termékekre is ugyanannyi szállítási díj vonatkozott volna. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más módba egyezik bele; ez számára többletköltséget nem okoz. Készpénzes vagy utánvétes fizetés esetén a visszatérítéshez a fogyasztó bankszámlaszámát kérjük. A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja, amíg a Terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

9.5 A fogyasztó a Termék jellegének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. A palack felbontása ezt meghaladja, ezért felbontott palack esetén a Szolgáltató az értékcsökkenést – akár a palack teljes árát – a visszatérítendő összegből levonhatja.

9.6 A Rendelet 29. § (1) bekezdése alapján nem illeti meg az elállási jog a fogyasztót:

• a fogyasztó kérésére egyedileg előállított vagy személyre szabott Terméknél (például egyedi felirattal vagy egyedi összeállításban készült ajándékcsomag);
• meghatározott időpontra szóló rendezvényjegynél [29. § (1) l) pont] – a lemondás feltételeit a 11. pont tartalmazza;
• a jogszabályban felsorolt további esetekben, amennyiben azok a Termékre vonatkoznak.

A Szolgáltató által forgalmazott borok és pezsgők nem minősülnek romlandó terméknek, így vásárlásukkor az elállási jog megilleti a fogyasztót.

9.7 A gyakorlati teendőket és a nyilatkozatmintát a Visszaküldés és garancia oldal is összefoglalja.

10. Törött palack, hibás bor, szavatosság

10.1 Törött vagy hiányzó palack: ha a csomagban törött vagy hiányzó palackot talál, vagy nem azt a Terméket kapta, amit rendelt, kérjük, mielőbb – lehetőleg az átvételtől számított 3 napon belül – jelezze az info@proseccojourney.hu címen. Küldje el a rendelésszámot, az érintett Termékeket, és ha lehet, egy fényképet a csomagról és a palackokról. Választása szerint a Terméket díjmentesen pótoljuk, vagy az árát visszatérítjük. A határidő és a fénykép kérés, nem a szavatossági jogok feltétele.

10.2 Hibás bor: előfordulhat, hogy egy palack dugóhibás vagy más okból hibás. Ilyenkor kérjük, a palackot a megmaradt borral (lehetőleg legalább kétharmadával) együtt, visszadugaszolva őrizze meg, és jelezze az info@proseccojourney.hu címen. A hibás palackot azonos Termékre cseréljük, vagy az árát visszatérítjük. A palack megőrzése a hiba megállapítását segíti.

10.3 Kellékszavatosság: hibás teljesítés esetén a Vásárló kellékszavatossági igényt érvényesíthet. Elsősorban kicserélést kérhet; ha ez nem lehetséges vagy aránytalan, árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől. A hibát felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb két hónapon belül kell közölni. Az igény a teljesítéstől számított két év alatt évül el. Fogyasztói szerződés esetén a teljesítéstől számított egy éven belül vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítéskor megvolt, kivéve, ha ez a vélelem a Termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

10.4 Termékszavatosság: a fogyasztó a Termék hibája esetén a gyártóval vagy forgalmazóval szemben termékszavatossági igényt is érvényesíthet; ilyenkor kizárólag a kicserélést kérheti, a Termék forgalomba hozatalától számított két éven belül. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre nem érvényesíthető.

10.5 Jótállás: a Szolgáltató által forgalmazott Termékekre a kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet nem vonatkozik, és a Szolgáltató önkéntes jótállást nem vállal.

10.6 A szavatossági jogokról részletes tájékoztatást a 2. számú melléklet tartalmaz.

11. Rendezvényjegyek

11.1 A Szolgáltató – önállóan vagy partnerével (például vendéglátóhellyel) közösen – borkóstolókat és más rendezvényeket szervez, amelyekre a Webáruházban jegy vásárolható. A rendezvény időpontját, helyszínét, programját, az árban foglalt szolgáltatásokat és a partner nevét a rendezvény oldala tartalmazza. A jegy megvásárlásával a szerződés a Szolgáltatóval jön létre.

11.2 A rendezvényeken alkoholtartalmú italt szolgálunk fel, ezért azokon csak 18. életévét betöltött személy vehet részt. A belépéskor az életkor igazolása kérhető. A rendezvény helyszínén a partner házirendje is irányadó.

11.3 A jegy meghatározott időpontra szóló szabadidős szolgáltatás, ezért arra elállási jog nem vonatkozik (9.6 pont). A jegyvásárló a jegyét más nagykorú személynek átadhatja; ezt kérjük, előzetesen jelezze az info@proseccojourney.hu címen. A rendezvény oldalán ettől kedvezőbb lemondási feltételek is szerepelhetnek.

11.4 Ha a rendezvény a Szolgáltató vagy partnere érdekkörében felmerült okból elmarad, a Szolgáltató felajánlja a jegy másik időpontra való átváltását, vagy a Vásárló választása szerint a jegy teljes árát 14 napon belül visszatéríti. Ha a rendezvény időpontja vagy helyszíne lényegesen módosul, a Vásárló ugyanígy a teljes ár visszatérítését kérheti.

12. Céges vásárlók

12.1 A Webáruházban cégek is vásárolhatnak. Rájuk a fogyasztókra vonatkozó szabályok (különösen az indoklás nélküli elállás, a fogyasztói szerződésekre vonatkozó vélelmek és a békéltető testületi eljárás) nem vonatkoznak. A törött vagy hibás palackokra vonatkozó 10.1 és 10.2 pont céges vásárlóknál is alkalmazandó.

12.2 Céges ajándékcsomagra, nagyobb tételre vagy rendezvényre egyedi ajánlatot adunk az info@proseccojourney.hu címen. Egyedi megállapodás esetén annak feltételei az irányadók.

13. Felelősség, vis maior

13.1 A Szolgáltató nem felel a Webáruház olyan átmeneti elérhetetlenségéért vagy hibájáért, amely rajta kívül álló okból (például a tárhelyszolgáltató vagy az internetszolgáltató hibájából) következik be.

13.2 A Szolgáltató nem felel a szerződés teljesítésének olyan késedelméért vagy elmaradásáért, amelyet ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható körülmény (vis maior, például természeti csapás, járvány, sztrájk, hatósági intézkedés, a futárszolgálat működésének szünetelése) okoz. Ilyenkor a Vásárlót haladéktalanul értesíti, és ha a teljesítés 30 napon belül nem lehetséges, a Vásárló elállhat a szerződéstől, és a kifizetett összeget a Szolgáltató visszatéríti.

13.3 A felelősségkorlátozás nem vonatkozik a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésre, és nem korlátozza a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat.

13.4 A Webáruházban található, harmadik fél által üzemeltetett oldalakra mutató linkek tartalmáért a Szolgáltató nem felel.

14. Panaszkezelés és jogérvényesítés

14.1 A Vásárló a Termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát e-mailben (info@proseccojourney.hu), telefonon (+36 30 813 2076) vagy postán (2091 Etyek, Szabadföld utca 10.) közölheti.

14.2 A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha ez nem lehetséges, vagy a Vásárló nem ért egyet a panasz kezelésével, a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak másolatát megküldi a Vásárlónak. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja, és elutasítás esetén indokolja. A jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig megőrzi.

14.3 Ha a panasz rendezése nem sikerül, a fogyasztó a következő lehetőségekkel élhet:

• Fogyasztóvédelmi hatóság: a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal (kormanyhivatalok.hu). A Szolgáltató székhelye szerint illetékes: Fejér Vármegyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály, 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.; levelezési cím: 8050 Székesfehérvár, Pf. 936; telefon: +36 22 501 751; e-mail: fogyved@fejer.gov.hu.
• Békéltető testület: a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes testület, vagy a fogyasztó kérelmében megjelölt testület. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes: Fejér Vármegyei Békéltető Testület, 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.; telefon: +36 22 510 310; e-mail: bekeltetes@fmkik.hu; honlap: www.bekeltetesfejer.hu. Határon átnyúló online vitában a Budapesti Békéltető Testület jár el (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; telefon: +36 1 488 2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu). Valamennyi testület elérhetősége: bekeltetes.hu. A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködik: válasziratot küld, és a meghallgatáson egyezségkötésre jogosult képviselője részt vesz. A Szolgáltató általános alávetési nyilatkozatot nem tett.
• Bíróság: a jogvita a polgári perrendtartás szabályai szerint bíróság elé is vihető.

15. Szellemi tulajdon

A Webáruház szövegei, fényképei, grafikai elemei és arculata a Szolgáltató vagy partnerei szerzői jogi védelem alatt álló művei. Ezek a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül nem másolhatók és nem használhatók fel, a Webáruházra mutató hivatkozás kivételével.

16. Adatvédelem

A személyes adatok kezelésének szabályait az Adatvédelmi tájékoztató tartalmazza.

17. Záró rendelkezések

17.1 Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

17.2 Ha a Szolgáltató valamely jogát nem gyakorolja, az nem jelenti az arról való lemondást.

1. számú melléklet – Elállási nyilatkozatminta

(Csak akkor töltse ki és juttassa vissza, ha el kíván állni a szerződéstől. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerint.)

Címzett: Prosecco Journey Kft., 2091 Etyek, Szabadföld utca 10., e-mail: info@proseccojourney.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi Termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:

Termék(ek) megnevezése: ……………………………………………
Rendelésszám: ……………………………………………
A szerződéskötés / az átvétel időpontja: ……………………………………………
A fogyasztó neve: ……………………………………………
A fogyasztó címe: ……………………………………………
Bankszámlaszám a visszatérítéshez (ha nem kártyával fizetett): ……………………………………………
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ……………………………………………
Kelt: ……………………………………………

2. számú melléklet – Tájékoztató a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról

(A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. melléklete alapján.)

Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Ön a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt a kellékszavatossági igénye alapján? Ön – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a Szolgáltató költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot. Borok és pezsgők esetén a kijavítás a Termék jellegéből adódóan nem lehetséges, ezért a kicserélés vagy a vételár visszatérítése jön szóba.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a Terméket a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

Jótállás

A Szolgáltató által forgalmazott Termékekre jogszabály nem ír elő jótállást, és a Szolgáltató önkéntes jótállást nem vállal.