Visszaküldés és garancia
Hatályos: 2026. október 23-tól.
Ez az oldal gyakorlati összefoglaló arról, mi a teendő, ha meggondolta magát, ha egy palack törötten érkezett, vagy ha a bor hibás. A kötelező szabályokat az Általános Szerződési Feltételek 9. és 10. pontja tartalmazza; eltérés esetén az ÁSZF az irányadó.
Röviden
| Helyzet | Mit tegyen | Mit kap |
|---|---|---|
| Meggondolta magát | Az átvételtől számított 14 napon belül jelezze, majd további 14 napon belül küldje vissza a bontatlan palackokat. | A teljes vételárat és az alap szállítási díjat 14 napon belül visszautaljuk. |
| Törött vagy hiányzó palack, rossz termék | Lehetőleg 3 napon belül írjon nekünk, ha lehet, fényképpel. | Díjmentes pótlás vagy visszatérítés, választása szerint. |
| Dugóhibás vagy más okból hibás bor | Őrizze meg a palackot a megmaradt borral, visszadugaszolva, és írjon nekünk. | Csere azonos termékre vagy visszatérítés. |
Elérhetőség minden esetben: info@proseccojourney.hu, +36 30 813 2076. Kérjük, írja meg a rendelésszámot.
1. Elállás 14 napon belül (meggondolta magát)
Fogyasztóként a vásárlástól 14 napon belül indoklás nélkül elállhat. Ez a borokra, a pezsgőkre és az akciós áron vásárolt termékekre is vonatkozik.
Lépések
- Jelezze az elállást az átvételtől számított 14 napon belül e-mailben (info@proseccojourney.hu) vagy postán (Prosecco Journey Kft., 2091 Etyek, Szabadföld utca 10.). Használhatja az oldal alján található nyilatkozatmintát, de egy egyértelmű e-mail is elegendő. Az e-mail beérkezését visszaigazoljuk.
- Küldje vissza a termékeket az elállás közlésétől számított 14 napon belül a fenti postacímre, vagy előzetes egyeztetés után adja át személyesen. Kérjük, a palackokat törésbiztosan csomagolja. Az eredeti doboz, a címke vagy a számla megléte nem feltétel. Utánvétes vagy portós csomagot nem tudunk átvenni.
- Visszatérítés: az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatérítjük a kifizetett teljes összeget, beleértve az alap szállítási díjat is. A visszatérítést addig visszatarthatjuk, amíg a termékek meg nem érkeznek hozzánk, vagy Ön nem igazolja, hogy feladta őket.
Jó tudni
- A visszaküldés költségét Ön viseli.
- Ha drágább szállítási módot választott a legolcsóbb szokásosnál, a különbözetet nem térítjük vissza. Részleges elállásnál a szállítási díj nem jár vissza, ha a megtartott termékekért is ugyanannyi szállítási díjat kellett volna fizetni.
- A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik. Utánvétes, készpénzes vagy helyszíni fizetésnél a megadott bankszámlára utalunk.
- Felbontott palack: a palack felbontása több, mint ami a termék kipróbálásához szükséges. Felbontott palack esetén az értékcsökkenést, akár a palack teljes árát, levonhatjuk a visszatérítendő összegből.
Mikor nincs elállási jog
- A kérésére egyedileg összeállított vagy személyre szabott termékeknél, például egyedi felirattal készült ajándékcsomagnál.
- Meghatározott időpontra szóló rendezvényjegynél (borkóstoló, esemény). A jegy átruházásáról és a rendezvény elmaradásáról az ÁSZF 11. pontja rendelkezik.
2. Törött vagy hiányzó palack, rossz termék
A palackokat gondosan csomagoljuk, de szállítás közben ritkán előfordulhat törés.
- Ha a csomag láthatóan sérült vagy nedves, kérje a futártól jegyzőkönyv felvételét, vagy jelezze a sérülést az átvételkor.
- Ha a törést, a hiányt vagy a téves terméket kibontáskor veszi észre, kérjük, lehetőleg az átvételtől számított 3 napon belül írjon nekünk. Küldje el a rendelésszámot, az érintett termékeket, és ha lehet, egy fényképet a csomagról és a palackokról.
- Választása szerint díjmentesen pótoljuk a terméket, vagy visszatérítjük az árát. A téves terméket a saját költségünkön szállítjuk vissza.
A 3 napos határidő és a fénykép a gyors ügyintézést segíti; ezek hiánya nem zárja ki a jogszabályban biztosított szavatossági jogait.
3. Hibás bor
A bor természetes termék. Ritkán előfordulhat, hogy egy palack dugóhibás (dohos, nedves karton illatú), oxidált, vagy pezsgőnél a szokásosnál jóval kevésbé gyöngyöző.
- Kérjük, a palackot a megmaradt borral együtt, lehetőleg legalább kétharmadáig töltve, visszadugaszolva őrizze meg, és jelezze a hibát az info@proseccojourney.hu címen.
- A palackot azonos termékre cseréljük, vagy visszatérítjük az árát. Ha a palackot vissza kell küldeni, a költséget mi viseljük.
- A palack megőrzése a hiba megállapítását segíti. Nem minősül hibának, ha a bor egyszerűen nem nyerte el a tetszését, ha a palackban természetes üledék vagy borkő van, vagy ha a minőségromlás nem megfelelő tárolásból (például hőség, napfény) ered.
4. Szavatossági jogai
A fenti vállalásaink nem korlátozzák a jogszabály szerinti jogait. Hibás teljesítés esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet: elsősorban cserét kérhet, ha ez nem lehetséges, árleszállítást kérhet vagy elállhat. A hibát felfedezése után két hónapon belül kell közölni, és az igény a teljesítéstől számított két év alatt évül el. Fogyasztóként az első évben nem kell bizonyítania, hogy a hiba már az átvételkor megvolt. A részleteket az ÁSZF 10. pontja és 2. számú melléklete tartalmazza.
5. Ha nem értünk egyet
Panaszát az info@proseccojourney.hu címen vagy postán teheti meg, 30 napon belül írásban válaszolunk. Ha a panaszt elutasítjuk, a Fejér Vármegyei Békéltető Testülethez vagy a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat; elérhetőségüket az ÁSZF 14. pontja tartalmazza.
Elállási nyilatkozatminta
(Csak akkor töltse ki és juttassa vissza, ha el kíván állni a szerződéstől. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklete szerint. Az oldalt kinyomtathatja vagy PDF-ként mentheti.)
Címzett: Prosecco Journey Kft., 2091 Etyek, Szabadföld utca 10., e-mail: info@proseccojourney.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
Termék(ek) megnevezése: ………………………………………
Rendelésszám: ………………………………………
A szerződéskötés / az átvétel időpontja: ………………………………………
A fogyasztó neve: ………………………………………
A fogyasztó címe: ………………………………………
Bankszámlaszám a visszatérítéshez (ha nem kártyával fizetett): ………………………………………
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ………………………………………
Kelt: ………………………………………